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帕諾家居奧萊中心店-家具試擺服務條例

1基礎含義

帕諾家居本着客戶至上,服務為先的原則,為到店客戶推出“試擺”服務。當客戶對所選家具尺寸,款式,顔色把握不準,不知道放在家裡是否合适;或客戶對同品類的家具兩種以上都很喜歡,很難做選擇時,銷售顧問可以為客戶申請“試擺”服務。

“試擺”故名思意就是先給客戶把選好的家具送到家中組裝擺放好,讓客戶看到家具擺放在房間裡的整體效果。家居顧問需要随家具一起到客戶家,給予客戶家具擺放和選擇的建議,客戶對擺放效果以及我們的服務滿意後再付款;客戶沒有選中的家具,我司負責運回。

2具體條款

1. 客戶單次購買2萬元以上,免費試擺一次,不收取任何服務費(包括:送貨上門/退貨回店往返運費,家具搬運、安裝費)

2. 客戶單次購買不足2萬元,收取試擺服務費500元(包括:送貨上門/退貨回店往返運費,家具搬運、安裝費)

3上門服務規範

1. 儀容儀表規範

儀表:統一工服、工褲,工鞋,手套。

工具表:包括電鑽、充電器、長短鑽頭,螺絲刀,鐵錘,扳手,小刀及常備配件。

2. 語言規範

A. 進門要和客戶微笑打招呼:“先生您好/女士您好,我是帕諾家居的家具搬運人員/家具顧問xxx,很高興為您服務”。

B. 當客戶提出請求時:“好的,請您放心,我這就為您辦理”

C. 當給客戶帶來不便時:“對不起”“不好意思,給您添麻煩了”“這是我的錯,我馬上為您解決”

3. 行為規範

A. 安裝,搬運家具時,盡量要求客戶在場,家具必須擡起,輕拿輕放,避免劃傷客戶家地闆。

B. 搬運家具過程中必須佩帶幹淨手套,避免弄髒家具布面。

C. 不得在客戶家抽煙,喝水,吃東西。

D. 工具不可直接放置在客戶家中地闆或家具上,安裝工具要放在墊布上。

E. 安裝家具過程中必須本着安全第一的原則,嚴格按照流程安裝。

F. 進門前必須換鞋套,不得随意動客戶的東西,不得随意坐客戶家的沙發。

G. 上洗手間以及工作以外的事物,必須征求客戶同意。

H. 全程必須對客戶微笑服務,本着負責耐心的态度對待客戶,不得因客戶調換家具擺放位置過多而表現出不耐煩。

I. 不得随意收取客戶小費。

J. 服務過程中嚴禁與客戶發生争執,遇到難以解決的問題緻電上級及時進行處理。

K. 嚴禁不将單據成交客戶簽字确認貨僞造客戶簽名

4上門服務流程

1. 預約上門時間

外出人員去客戶家之前,必須提前緻電客戶,确定家中是否有人。

2. 上門前準備

上門服務人員上門前需儀容儀表自檢,工具包準備,檢查貨物是否齊全。

3. 搬運及安裝

家具外包裝需在客戶家門外拆除,詢問客戶家具的具體擺放位置,将相應商品搬到位;搬運過程中家具必須搬起離地,輕拿輕放,不可拖拽。如需組裝的家具,鋪開墊布把工具放在墊布上,組裝過程中必須嚴格按照安裝流程操作,杜絕安全隐患。

4. 清潔現場

安裝完成後,清理家具和現場衛生,并将客戶家門外的外包裝紙皮垃圾帶走。

5. 顧客驗收

清潔現場完成後,請客戶驗收商品,檢查驗收無誤後,顧客在送貨單上簽字确認。如家具有質量問題,上門人員須在送貨單上标注。

6. 道别

禮貌和客戶道别:“謝謝您先生/女士,歡迎再次光臨帕諾家居,再見。”

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